ਕੈਲਗਰੀ ਦੀ ਇੱਕ ਔਰਤ ਚਾਹੁੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਵੈਸਟਜੈੱਟ ਆਪਣੀ ਧੀ ਤੋਂ ਮੁਆਫੀ ਮੰਗੇ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਤਾਜ਼ਾ ਯਾਤਰਾ ਦੌਰਾਨ ਵਾਪਰੀ ਘਟਨਾ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਪਹੁੰਚਯੋਗਤਾ ਬਾਰੇ ਸਟਾਫ ਦੀ ਸਿਖਲਾਈ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰੇ।
ਜਦੋਂ ਕੈਰਿਨ ਕੋਸਗਰੋਵ ਅਤੇ ਉਸਦੀ 19-ਸਾਲਾ ਧੀ ਨਤਾਲੀ ਸ਼ੁੱਕਰਵਾਰ ਨੂੰ ਕੈਨਕੂਨ ਤੋਂ ਘਰ ਵਾਪਸ ਆਈਆਂ, ਉਸਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਨੈਟਲੀ ਦੀ ਵ੍ਹੀਲਚੇਅਰ ਨੂੰ ਟੈਗਸ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਗੇਟ ਤੱਕ ਨਹੀਂ ਲਿਆਂਦਾ ਗਿਆ ਸੀ।
ਕੋਸਗਰੋਵ ਨੇ ਕਿਹਾ, “ਮਾਪੇ ਵਜੋਂ ਇਹ ਗਵਾਹੀ ਦੇਣਾ ਮੇਰੇ ਲਈ ਸੱਚਮੁੱਚ ਦਿਲ ਕੰਬਾਊ ਸੀ, ਕਿਉਂਕਿ ਨੈਟਲੀ ਆਪਣੇ ਲਈ ਵਕਾਲਤ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੀ,” ਕੋਸਗਰੋਵ ਨੇ ਕਿਹਾ।
ਉਸਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਜਦੋਂ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਵੈਸਟਜੈੱਟ ਸਟਾਫ ਤੋਂ ਮਦਦ ਮੰਗੀ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕੋਈ ਨਹੀਂ ਮਿਲਿਆ; ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਇੱਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੇ ਉਸਨੂੰ ਕਿਹਾ, “ਵੈਸਟਜੈੱਟ ਅਜਿਹਾ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ।”
“ਇਹ ਮੇਰੇ ਲਈ ਬਹੁਤ ਵੱਡਾ ਸਦਮਾ ਸੀ ਕਿਉਂਕਿ ਅਸੀਂ ਕਈ ਵਾਰ ਵੈਸਟਜੈੱਟ ਨਾਲ ਉਡਾਣ ਭਰ ਚੁੱਕੇ ਹਾਂ, ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਹਮੇਸ਼ਾ ਅਜਿਹਾ ਕੀਤਾ ਹੈ,” ਕੋਸਗਰੋਵ ਨੇ ਕਿਹਾ।
ਨੈਟਲੀ ਨੂੰ ਹੋਰ ਮੈਡੀਕਲ ਸਾਜ਼ੋ-ਸਾਮਾਨ ਦੀ ਵੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਸਾਮਾਨ ਵਿੱਚ ਸੀ।
ਉਸਦੀ ਮੰਮੀ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਉਸਨੂੰ ਵ੍ਹੀਲਚੇਅਰ ਨੂੰ ਖੁਦ ਲੱਭਣ ਅਤੇ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸਾਰੇ ਬੈਗ ਅਤੇ ਉਸਦੇ ਕਿਸ਼ੋਰ ਨੂੰ ਜਹਾਜ਼ ਤੋਂ ਅਤੇ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ ਦੇ ਇੱਕ ਹਿੱਸੇ ਵਿੱਚੋਂ ਲੰਘਣਾ ਪਿਆ।
“ਮੈਨੂੰ ਨੈਟਲੀ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨਾ ਪਿਆ, ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਸ਼ਾਬਦਿਕ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਰੈਂਪ ਉੱਤੇ ਆਪਣਾ ਰਸਤਾ ਚਮਕਾਇਆ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਸਾਨੂੰ ਰੈਂਪ ਉੱਤੇ ਚੜ੍ਹਨ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਮਦਦ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤੀ; ਜਦੋਂ ਅਸੀਂ ਰੈਂਪ ਉੱਤੇ ਚੜ੍ਹੇ ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਕੋਈ ਮਦਦ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ,” ਉਸਨੇ ਕਿਹਾ।
2024 ਵਿੱਚ, ਕੈਨੇਡੀਅਨ ਟਰਾਂਸਪੋਰਟੇਸ਼ਨ ਏਜੰਸੀ ਨੇ ਵ੍ਹੀਲਚੇਅਰ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਾਲੇ ਸੱਤ ਕੇਸਾਂ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਤਿੰਨ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ ਜਿੱਥੇ ਇਸਨੇ ਨਿਰਧਾਰਿਤ ਕੀਤਾ ਕਿ ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ ਅਪਾਹਜ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਲਈ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਆਵਾਜਾਈ ਨਿਯਮਾਂ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।
ਯਾਤਰੀ ਮਨੁੱਖੀ-ਅਧਿਕਾਰ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ ਨੂੰ ਜੁਰਮਾਨੇ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਦਾ ਆਦੇਸ਼ ਦਿੱਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
“ਏਅਰ ਕੈਨੇਡਾ ਅਤੇ ਵੈਸਟਜੈੱਟ ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਅਤੀਤ ਵਿੱਚ ਪਹੁੰਚਯੋਗਤਾ ਨਿਯਮਾਂ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਕਰਨ ਲਈ ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਨਹੀਂ ਤਾਂ ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਡਾਲਰਾਂ ਦਾ ਜੁਰਮਾਨਾ ਲਗਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ,” ਇੱਕ ਹਵਾਈ ਯਾਤਰੀ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਦੇ ਵਕੀਲ ਗੈਬਰ ਲੂਕਾਕਸ ਨੇ ਕਿਹਾ।
ਕੋਸਗਰੋਵ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਜਦੋਂ ਤੋਂ ਉਸਨੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾਈ ਹੈ ਉਦੋਂ ਤੋਂ ਵੈਸਟਜੈੱਟ ਸੰਪਰਕ ਵਿੱਚ ਹੈ ਪਰ ਉਸ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਉਸ ਦੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਦੂਰ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।
ਵੈਸਟਜੈੱਟ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਉਸਦੀ ਏਅਰਲਾਈਨ ਅਤੇ ਕੈਲਗਰੀ ਇੰਟਰਨੈਸ਼ਨਲ ਏਅਰਪੋਰਟ ਨੇ ਜਾਂਚ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਸੇਵਾ ਅਸਫਲਤਾ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਇਸਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਨ ਲਈ ਹਰ ਸੰਭਵ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨਗੇ।
“ਮੈਨੂੰ ਸੱਚਮੁੱਚ ਉਮੀਦ ਹੈ ਕਿ ਵੈਸਟਜੈੱਟ ਅਤੇ ਹੋਰ ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ ਇਸ ਨੂੰ ਲੈ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਕੁਝ ਬਦਲ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਜਾਂ ਸਿਖਿਅਤ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਅਜਿਹਾ ਨਹੀਂ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ,” ਕੋਸਗਰੋਵ ਨੇ ਕਿਹਾ।
“ਅਸੀਂ ਇੱਕ ਮੈਡੀਕਲ ਡਿਵਾਈਸ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰ ਰਹੇ ਸੀ। ਇੱਕ ਲੋੜੀਂਦਾ ਮੈਡੀਕਲ ਉਪਕਰਣ। ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਇਹ ਕਹਿਣਾ, ‘ਠੀਕ ਹੈ, ਤੁਸੀਂ ਹਵਾਈ ਜਹਾਜ਼ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹੋ ਇਸ ਲਈ ਤੁਸੀਂ ਹੁਣ ਸਾਡੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨਹੀਂ ਹੋ’ ਅਸਵੀਕਾਰਨਯੋਗ ਹੈ।”
ਉਹ ਉਮੀਦ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਇਸ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਉਠਾਉਣ ਨਾਲ, ਇਹ ਨੈਟਲੀ ਅਤੇ ਹੋਰਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਫਰਕ ਲਿਆਏਗਾ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕਈ ਵਾਰ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਕੋਸਗਰੋਵ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਇਸ ਯਾਤਰਾ ਦੌਰਾਨ ਨੈਟਲੀ ਦੀ ਵ੍ਹੀਲਚੇਅਰ ਨੂੰ ਵੀ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਿਆ ਸੀ, ਪਰ ਉਸਨੇ ਅਜੇ ਤੱਕ ਨੁਕਸਾਨ ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਸੋਚਦੀ ਹੈ ਕਿ ਉਸਦੀ ਪਹੁੰਚ ਸੰਬੰਧੀ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ‘ਤੇ ਤਰਜੀਹ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।
ਲੂਕਾਕਸ ਨੇ ਇਸ ਸਾਲ ਦੇ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਹਾਊਸ ਆਫ ਕਾਮਨਜ਼ ਵਿੱਚ ਗੱਲ ਕੀਤੀ, ਇੱਕ ਹੋਰ ਪਹੁੰਚਯੋਗਤਾ ਉਪਾਅ ਦੀ ਵਕਾਲਤ ਕੀਤੀ।
